Analisis Penerapan Digitalisasi Layanan Melalui Aplikasi Tring! Pada PT Pegadaian Cabang Sako Palembang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan digitalisasi layanan melalui aplikasi Tring! pada PT Pegadaian Cabang Sako Palembang, meliputi penerapan layanan, manfaat bagi nasabah, kendala penggunaan, dan upaya pegawai dalam mengoptimalkan layanan digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung serta didukung oleh studi pustaka dari artikel ilmiah yang relevan. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa aplikasi Tring! diperkenalkan kepada nasabah untuk memudahkan akses terhadap layanan Pegadaian, seperti pemeriksaan informasi transaksi, pembayaran angsuran, pelunasan sesuai ketentuan, dan pembelian emas melalui perangkat digital. Penggunaan aplikasi memberikan manfaat berupa kepraktisan, efisiensi waktu dan tenaga, fleksibilitas transaksi dari rumah, serta kesempatan memperoleh potongan harga melalui voucher promosi yang tersedia. Namun, penerapannya masih menghadapi kendala berupa kurangnya pemahaman sebagian nasabah dalam menggunakan aplikasi dan keterbatasan interaksi langsung untuk mendiskusikan kebutuhan pembiayaan. Untuk mengatasi kendala tersebut, pegawai memberikan arahan dan pendampingan kepada nasabah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa aplikasi Tring! mendukung digitalisasi layanan Pegadaian, tetapi penerapannya perlu diimbangi dengan peningkatan literasi digital, pendampingan nasabah, dan evaluasi kualitas pelayanan agar pemanfaatannya lebih optimal.